АО «ЕИРЦ СПб» является правопреемником по всем договорам ВЦКП и ЕИРЦ ПЭС с управляющими организациями и поставщиками услуг. Реквизиты в розовых счетах изменились в связи с тем, что АО «ВЦКП «ЖХ» прекратило свою деятельность, присоединившись к ЕИРЦ ПЭС. Все платежи, как и раньше, вовремя перечисляются расчетным центром («ЕИРЦ Санкт-Петербурга») в управляющие организации и поставщикам услуг.
По вопросу отмены услуги страхования вам следует обратиться через форму обратной связи на сайте zhkhplus.ru либо по телефону (812) 603-41-14.
В соответствии с ч. 6 ст. 168 Налогового кодекса РФ при реализации товаров (работ, услуг) населению по розничным ценам (тарифам) соответствующая сумма налога включается в указанные цены (тарифы). Таким образом, сумма НДС не выделяется отдельно в плате за ЖКУ, а включается в начисляемую потребителям плату за ЖКУ, в связи с чем размер НДС не требуется указывать.
В соответствии с законодательством АО «ЕИРЦ СПб» не является поставщиком информации в ГИС ЖКХ, но в рамках договоров с управляющими организациями осуществляет выгрузку сведений о начислениях по услугам, оказываемым данными организациями.
Соответственно, не выгружаются начисления по остальным услугам, включенным в единый платежный документ (ЕПД).
«Отсутствующие» услуги можно разделить на 2 группы:
АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» ранее направляло информационное письмо в адрес поставщиков прочих услуг с предложением осуществить работы по размещению информации в ГИС ЖКХ. Практически все «ПП» проигнорировали данное письмо, либо направили в АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» ответ, что не обязаны по Закону выгружать сведения в ГИС ЖКХ.
Дополнительно сообщаем, что законом исключено требование о совпадении данных в платежном документе в ГИС ЖКХ с квитанцией, а при несовпадении – возможность неоплаты.
В ГИС ЖКХ своя нумерация счетов. Со счетом АО «ЕИРЦ СПб» данные номера совпадать не должны.
Таким образом, вы не можете оплатить единый платежный документ (ЕПД) посредством ГИС ЖКХ, так как в ЕПД включены начисления за услуги всех поставщиков, обслуживающих ваш МКД, а в ГИС ЖКХ некоторые из них могут отсутствовать.
Недопустимо распространение персональных данных других (третьих) лиц, права и законные интересы которых затрагиваются при рассмотрении обращения. Исключено разглашение сведений, отнесенных к категории ограниченного доступа, содержащих персональные данные граждан третьим лицам.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений (часть 6 статьи 11 Федерального закона «О персональных данных»).
АО «ЕИРЦ СПб» предлагает использовать свои Интернет-сервисы, в том числе Личный кабинет (далее - Сервис) на условиях, изложенных в Пользовательском соглашении, размещенном на сайте. Данное соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями при регистрации в Сервисе. Также, с апреля 2018 г., при заполнении своих персональных данных в настройках профиля, пользователь указывает в том числе номер мобильного телефона, который используется для аутентификации пользователя при регистрации. Пользователь Сервиса в обязательном порядке дает согласие на обработку своих персональных данных, в противном случае, доступ к Сервису не предоставляется или ограничивается, если он был ранее.
Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональной информации.
Вышеуказанные меры соответствуют нормам Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и необходимы для повышения защищенности доступа к сервисным функциям, таким как получение информации о начислениях, произведенных платежах и задолженности по лицевым счетам, а также для ограничения возможности осуществления платежных и иных операций лицом, не имеющим отношения к указанным лицевым счетам.
Условием для выдачи идентификационной карты учета твердого топлива является личное обращение гражданина, проживающего (зарегистрированного по месту жительства) в жилом помещении, имеющем печное отопление, в центр обслуживания клиентов АО «ЕИРЦ СПб» по адресу: ул. Михайлова, д. 11, лит. Б, с приложением следующих документов:
Карта является бессрочной и закрепляется за жилым помещением. Выдача карты заявителю осуществляется в течение 14 календарных дней со дня подачи заявления после ее изготовления. О готовности заявитель оповещается телефонным звонком.
АО «ЕИРЦ СПб» осуществляет расчет платы за услуги, формирование и печать платежных документов на основании договоров, заключенных с организациями, осуществляющими управление многоквартирным домом и прямыми поставщиками услуг. Если управляющая организация, обслуживающая Ваш дом, расторгла договор с АО «ЕИРЦ СПб» на выпуск розовых счетов и более не предоставляет сведения для формирования счетов, то в Личном кабинете доступна только архивная информация.
Разъяснения вам следует получить в бухгалтерии управляющей организации.
В случае получения розовых счетов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» по электронной почте, для отказа от отправки квитанции на бумажном носителе, необходимо обратиться в бухгалтерию управляющей организации, обслуживающей дом либо к поставщику коммунальных услуг (при получении отдельных квитанций от прямого поставщика), с соответствующим заявлением.
Для отказа от рассылки счетов в электронном виде Вам следует обратиться в бухгалтерию управляющей организации, обслуживающей дом, с соответствующим заявлением.
Если подписка на рассылку подключалась в Личном кабинете lk.kvartplata.info, то отключить ее Вам следует там же. Для этого перейдите во вкладку «Настройки» и удалите «галочку» в строке "Я хочу получать счета в электронном виде на e-mail».
Для получения розовых счетов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» по электронной почте необходимо обратиться в бухгалтерию управляющей организации, обслуживающей дом, с соответствующим заявлением либо в Личном кабинете lk.kvartplata.info добавить адрес электронной почты в разделе «Настройки -> Отправка счетов по e-mail».
Также напоминаем, что счета можно просматривать, скачивать и распечатывать непосредственно из Личного кабинета квартплата инфо lk.kvartplata.info
Требования к содержанию платежного документа, на основании которого вносится плата за коммунальные услуги, установлены пунктом 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.
Форма розового счета соответствует рекомендованной форме платежных документов, утвержденной Приказом Минстроя России от 26.01.2018 N 43/пр «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг» и соответствует требованиям, установленным Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации по согласованию с Федеральной антимонопольной службой.
Счета в электронном виде доставляются не позднее 1-го числа месяца, следующего за расчетным, и подлежат оплате до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Обычно, отправка квитанции происходит не позднее 20 числа текущего расчетного месяца.
АО «ЕИРЦ СПб» производит формирование платежных документов после 25 числа месяца, предшествующего месяцу выставления счета, на основании действующего законодательства и договоров, заключенных с организациями, осуществляющими управление многоквартирным домом и поставщиками услуг. Обычно, счета на оплату доставляются в период с 10 по 20 число месяца. Оплатить данный счет вы можете до 10 числа следующего месяца. Если счета вам не доставляются/доставляются позже, с вопросом о причине недоставки/задержки следует обращаться в управляющую организацию.
Зачисление данного платежа на ваш лицевой счет невозможно. Для возврата платежа вам следует обратиться в любой Клиентский офис АО «ЕИРЦ СПб» (ранее офисы ЕИРЦ Петроэлектросбыт) лично, имея при себе:
Заявления на возврат, отправленные по электронной почте, не могут быть приняты к рассмотрению.
Для возврата платежа (переплаты) за нежилое помещение вам следует обратиться с заявлением и чеком (платежным поручением) в бухгалтерию управляющей организации. В заявлении следует указать номер договора на оказание коммунальных услуг.
Оплата счетов нежилых помещений не предусмотрена на сайте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
Обращаем внимание, что прием платежей за нежилые помещения не входит в рамки действующих договоров между АО «ЕИРЦ СПб» и банками-партнерами. Счета за нежилые помещения принимаются банками к оплате как коммерческие платежи в адрес АО «ЕИРЦ СПб» путем формирования платежного поручения по реквизитам с взиманием предусмотренной комиссии.
Начисление платы за нежилые помещения производится на основании договора, заключенного между АО «ЕИРЦ СПб» и управляющей организацией (поставщиком услуг), исходя из наличия отношений между управляющей организацией (поставщиком услуг) и арендатором (собственником) нежилого помещения. АО «ЕИРЦ СПб» не является стороной договора на оказание услуг потребителю.
Любые вопросы по оплате вам следует решать с управляющей организацией либо с поставщиком услуги.
АО «ЕИРЦ СПб» как правопреемник ВЦКП ЖХ при выпуске розовых счетов является организацией, осуществляющей информационно-вычислительное обслуживание жилищно-эксплуатационных организаций на основании предоставленной ими информации и выполняющей функции единого расчетного центра в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
АО «ЕИРЦ СПб» (как и ранее ВЦКП ЖХ) формирует розовые счета месяц в месяц, то есть в начале каждого месяца Вы получаете квитанцию за текущий период.
Между тем управляющее компании, поставщики услуг и ресурсоснабжающие организации могут предоставлять сведения за другие периоды для размещения в розовых счетах текущего месяца. АО «ЕИРЦ СПб» не является стороной договора на оказание данной услуги потребителю, в связи с чем не может представить ответ о фактическом периоде оказания услуги. Данную информацию следует уточнять у поставщика.
Между АО «ЕИРЦ СПб» и поставщиком услуги телетрансляции заключен договор, на основании которого плата за телетрансляцию включается в формируемые розовые счета на оплату жилого помещения, коммунальных и прочих услуг.
Информация о задолженности (ее отсутствии), отраженная в счете, является достоверной, и при отсутствии ее в счете свидетельствует об отсутствии у вас задолженности перед поставщиком.
Отношения по учету поступивших в качестве платы за телетрансляцию платежей должны быть урегулированы между АО «ЕИРЦ СПб» и поставщиком услуги.
По вопросу отключения услуги «Радио» и «Телетрансляция» следует обратиться к поставщикам данных услуг.
Контактные данные указаны на лицевой стороне розового счета в разделе «Исполнители» и в Личном кабинете lk.kvartplata.info в разделе «Контакты».
По вопросу об алгоритме заключения договора для начисления платы за услугу «Тех. обслуживание домофонов» сообщаем следующее.
Для одобрения адресов и включения в счета платы за услугу требуются документы, подтверждающие факт оказания услуг потребителям. Это может быть один из следующих документов:
Начисления по услуге производятся на основании договора, заключенного между АО «ЕИРЦ СПб» и поставщиком услуги, исходя из наличия отношений между поставщиком услуги и потребителем. Плата за услугу включается в квитанцию, если управляющая компания подтверждает наличие услуги. Если услуга реально не оказывается, гражданин имеет право обратиться в организацию, указанную в его розовой квитанции, и отказаться от этой услуги. АО «ЕИРЦ СПб» не является стороной договора на оказание данной услуги потребителю и не выставляет гражданам требования об оплате услуг. Это делает наш контрагент (поставщик услуг), по заказу которого АО «ЕИРЦ СПб» осуществляет расчет платы за услуги, формирование и печать платежных документов.
При возникновении вопросов о правомерности начисления и расчета платы за услугу, а также по вопросу отказа от услуги и перерасчета гражданам необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуги. Информация о поставщике услуги содержится в платежном документе потребителя.
В случае наличия спора о правомерности начислений по вопросам нарушения прав потребителей Вы можете обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, расположенное по адресу: 191025, СПб, ул. Стремянная, д. 19, электронная почта: uprav@78rospotrebnadzor.ru.
Вероятно, ваша управляющая организация не передала сведения о ваших приборах учета поставщику услуг при отделении услуг. Вам необходимо передать эти сведения самостоятельно.
Информация о поставщике услуги содержится в платежном документе потребителя. Через месяц после внесения сведений о приборах учета в лицевой счет, вы сможете передавать по ним показания. Если коммунальная услуга перешла в отдельные счета (например, ТГК-1, Петербургтеплоэнерго), то вам необходимо сообщить им об установленных в квартире счетчиках (способы коммуникации уточните на счетах данных поставщиков).
Если коммунальная услуга перешла в ЕПД «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (например, АО «ТЭК СПб», Водоканал СПб), то сведения о ПУ и его показаниях необходимо предоставить в АО «ЕИРЦ СПб» посредством обращения через виртуальную приемную на сайте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» в разделе Отправить сообщение. А также можно принести документы в любой Клиентский офис «ЕИРЦ Санкт-Петербурга».
Прямой поставщик услуги заключил агентский договор с АО «ЕИРЦ СПб» для производства начислений и выпуска счетов на оплату своих услуг. Возможно, эти услуги теперь выставляются вам в едином платежном документе (белого цвета, бывшие счета ЕИРЦ ПЭС). У АО «ЕИРЦ СПб» заключены договоры на расчет платы и выпуск ЕПД с такими поставщиками коммунальных услуг как: ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ТЭК СПб», АО «Невский экологический оператор».
Ваш дом перешел на прямые договоры с поставщиками услуг «Холодное водоснабжение» и «Водоотведение» (ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»), «Отопление» и «Горячее водоснабжение» (АО «ТЭК СПб», ПАО «ТГК-1» или ООО «Петербургтеплоэнерго»). Плата за указанные услуги начисляется по отдельным квитанциям с новыми лицевыми счетами. В квитанции по основному лицевому счету начисления за указанные услуги не производятся. Расход по индивидуальным приборам учета необходимо передавать на лицевой счет поставщика.
Данная ситуация — результат финансовых претензий поставщиков услуг к управляющим компаниям, когда деньги за услуги проходили через управляющие организации. Теперь, из цепочки проведения платежей управляющие компании исключаются. Вы платите поставщикам коммунальных услуг напрямую. Теперь у вас появляется необходимость подачи сведений о приборах учета и их показаниях одновременно и в управляющую организацию и поставщику услуги.
Представители управляющей организации должны были известить вас о произошедших изменениях. Информация может быть размещена на досках объявлений, расположенных во всех парадных многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.
Личный кабинет не переводится на нового собственника. Вам следует зарегистрировать свой Личный кабинет. Бывший собственник может привязать к своему Личному кабинету лицевые счета с других адресов, либо удалить Личный кабинет за ненадобностью.
Ваш логин – это адрес электронной почты, с которой вы регистрировали Личный кабинет. Пароль следует вводить тот, который использовался при регистрации.
Если вы не помните пароль, рекомендуем воспользоваться функцией восстановления пароля (кнопка «Забыли пароль» в нижней части окна авторизации).
Пользуясь функцией восстановления пароля, при вводе пароля, присланного на электронную почту, обратите внимание на установленные параметры языка и регистра. При копировании присланного пароля следите за отсутствием лишних символов, в частности пробелов.
Проверьте правильно ли вы указываете электронную почту при авторизации. Если вы сохраняли пароль в браузере, то возможно автоматически подставляется уже устаревший пароль. Рекомендуем очистить кэш браузера или попробовать авторизоваться в Личном кабинете с другого устройства, либо через другой браузер.
Если доступ восстановить не получится, то ваш аккаунт можно будет удалить по вашему запросу. После этого вы сможете заново зарегистрироваться.
Квитанции по лицевому счету доступны для просмотра и скачивания в Личном кабинете. Если квитанции в формате PDF не открываются на вашем устройстве, возможно причина в отсутствии программы для отображения данного типа файлов. Для просмотра и распечатки платежного документа рекомендуем использовать следующие программы: Adobe Reader версия 8.0 и выше или Foxit Reader.
Необходимые программы можно скачать по адресам:
Adobe Reader - http://get.adobe.com/reader/
Foxit Reader - http://www.foxitsoftware.com/downloads/
Пользователям мобильных устройств рекомендуем посетить соответствующий операционной системе устройства магазин приложений:
Android - https://play.google.com
iOs - http://www.apple.com/itunes/
Windows Phone - http://www.windowsphone.com/ru-ru/store и установить приложения для работы с PDF-файлами.
Текущая квитанция в формате PDF (для сохранения и печати) находится во вкладке «Информация по счету».
Лицевой счет указывается в счете на оплату жилого помещения, коммунальных и прочих услуг. Также вы можете получить информацию о номере счета в бухгалтерии управлявшей организации или у поставщика коммунальных услуг (при получении отдельных квитанций от прямого поставщика).
АО «ЕИРЦ СПб» информацию о номерах лицевых счетов УК не предоставляет.
Для использования полного функционала Личного кабинета вам необходимо привязать к нему лицевой счет. Лицевые счета привязываются пользователем самостоятельно.
Для привязки счета во вкладке «Настройки» нажмите «Добавить новый» в разделе «Лицевые счета», затем заполните дату и сумму последнего платежа (если потребуется) и нажмите «Привязать».
Для добавления лицевого счета в Личном кабинете, в целях защиты персональных данных, обязательным условием является ввод сведений о последнем платеже.
После нажатия кнопки «Привязать» выходит сообщение в верхней части страницы об успешной привязке лицевого счета, либо об ошибке. Прочтите его пожалуйста. Возможно, указываемый платеж еще не поступил, тогда введите данные о предпоследнем платеже, если они имеются, либо попробуйте осуществить привязку лицевого счета позже. Данные о платеже становятся доступны для регистрации по мере поступления сведений от организаций, через которые производился платеж (от 2 до 6 рабочих дней).
Также, если вы не знаете сумму последнего платежа, вы можете уточнить ее в бухгалтерии управляющей организации либо у поставщика услуг (при оплате квитанции прямого поставщика).
Пользователь может привязать к одному Личному кабинету неограниченное количество лицевых счетов. В дальнейшем для просмотра информации, оплаты и ввода показаний приборов учета выбирайте нужный вам лицевой счет в выпадающем списке.
Для корректной работы Личного кабинета, в особенности при регистрации и привязке номера телефона, рекомендуется использовать браузер Google Chrome последних версий.
Если проблема сохранится, пожалуйста позвоните в информационно-справочную службу АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» по единому телефону «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» 679-22-22 (далее в голосовом меню цифра 4 «задать вопрос по услугам в розовых счетах» и далее цифра 3 или связь с оператором) с номера мобильного телефона, который нужно внести. Назовите ваш e-mail или лицевой счет (если он уже привязан к Личному кабинету).
Телефон будет внесен по вашему звонку в течение суток.
Часы работы информационно-справочной службы:
пн.–чт. с 8:30 до 18:00
пт. с 8:30 до 16:30
Для замены адреса e-mail, во вкладке «Настройки» в разделе «Электронная почта» нажмите «Изменить». В открывшемся окне введите новый e-mail и снова нажмите «Изменить». На новый адрес электронной почты придет ссылка для подтверждения данного адреса, вам следует перейти по ней, после чего адрес e-mail будет заменен.
После регистрации в Личном кабинете вы можете видеть следующую информацию.
1. Вкладка Информация по счету:
2. Вкладка ввод показаний приборов учета:
3. Вкладка История:
4. Вкладка Контакты:
5. Вкладка Настройки:
В Личном кабинете во вкладке История отображаются сведения о начислениях, платежах и пени (при их наличии). Помимо начислений и платежей по лицевому счету могут быть другие движения денежных средств (перерасчеты и пр.), которые не отображаются во вкладке История.
Выписку по лицевому счету, содержащую полные сведения о начислениях и платежах за все периоды в любой момент Вы можете запросить в бухгалтерии управляющей организации, либо у поставщика услуг (при получении отдельных квитанций от прямого поставщика).
Информация о текущих перерасчетах отображается в счете на оплату жилого помещения.
В Личном кабинете lk.kvartplata.info во вкладке «Информация по счету» отображается информация идентичная бумажному варианту платежного документа «Счет» и является неизменной, независимо от произведенных оплат. Данная вкладка предназначена для ознакомления с произведенными начислениями за выбранный вами период. Кнопка оплатить активна всегда.
Сообщение об этом Вы видите при входе в Личный кабинет.
То есть, если в бумажной квитанции присутствует долг, аналогичная информация будет и в Личном кабинете до выхода следующей квитанции.
Все платежи отображаются во вкладке «История» Личного кабинета по мере поступления сведений от организаций, через которые производился платеж (от 2 до 6 рабочих дней).
В Личном кабинете вся информация вашего лицевого счета отображается автоматически. Если информация не верная (не полная), для корректировки вам следует обратиться в бухгалтерию управляющей организации либо к поставщику коммунальных услуг (при получении отдельных квитанций от прямого поставщика).
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Расчет платы по единой услуге холодного (горячего) водоснабжения одновременно и по показаниям индивидуального прибора учета (ИПУ) и по нормативам потребления/среднемесячному расходу невозможен. Если один из приборов учета находится в нерабочем состоянии, то ввод показаний по остальным ИПУ также приостанавливается.
Показания приборов учета признаются достоверными только в течение межповерочного срока.
В соответствии с пп. «д» п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 (далее - Правила), прибор учета считается вышедшим из строя по истечению межповерочного интервала поверки приборов учета.
Согласно п.59 Правил, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления - исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления - не менее 3 месяцев отопительного периода) в следующих случаях и за указанные расчетные периоды:
а) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения.
В соответствии с п.60 Правил, по истечении указанного в подпункте «а» пункта 59 настоящих Правил предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, плата за коммунальную услугу, предоставленную в жилое помещение, рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающих коэффициентов, предусмотренных утвержденными Правительством Российской Федерации Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг.
Срок поверки ваших приборов учета указывается в каждом счете на оплату жилого помещения, коммунальных и прочих услуг рядом с ячейками для внесения показаний. Проверьте ваш платежный документ и убедитесь, действительно ли требуется поверка.
При необходимости вы можете сделать поверку индивидуальных приборов учета, воспользовавшись услугой любой организации, получившей лицензию или прошедшей аккредитацию у уполномоченного на то государственного органа управления.
Организация, являющаяся коммерческой структурой (и вероятно одной из организаций, получившей лицензию или прошедшей аккредитацию у уполномоченного на то государственного органа управления), может навязывать свои услуги гражданам, скорее всего даже не располагая сведениями о фактических сроках поверки ИПУ.
Обращаем внимание, что, при вводе показаний и нажатия кнопки «Сохранить» обязательно должно появится сообщение: Показания счетчиков введены успешно.
Чтобы показания учитывались при расчете, рекомендуем при сохранении всегда обращать внимание на наличие информационного сообщения об успешном сохранении сведений. В процессе ввода и сохранения показаний может произойти ошибка из-за нестабильного сигнала интернета, зависания или тайм-аута страницы браузера или по другим техническим причинам. Если система вывела сообщение об успешном сохранении показаний, значит они точно будут учтены при расчете следующей квитанции.
Если по лицевому счету показания за предыдущий месяц (месяцы) не поступали, на основании сведений о расходе текущего месяца (при их поступлении) система произведет автоматический перерасчет, сведения о котором отобразятся в счете за следующий месяц.
Обращаем внимание, что при учете показаний сохраняются сведения, переданные последними. То есть, если вы при наличии сведений, внесенных посредством Личного кабинета, передаете показания при оплате счета в банке, сохранятся последние данные (в данном примере - поданные на сайте банка), даже если они меньше предыдущих.
Банки автоматически подгружают информацию по вашему лицевому счету, в том числе показания предыдущего месяца. При оплате счета их следует исправить на актуальные, либо удалить, чтобы они не сохранились, как текущие.
Обращаем внимание, что сведения о приборах учета, их замене или поверке, а также о показаниях, необходимо передавать по всем лицевым счетам, в которых присутствуют услуги, расчет начислений по которым производится исходя из показаний приборов учета.
Таким образом, сведения о приборах учета, зарегистрированных на лицевом счете управляющей организации, вам нужно передавать в бухгалтерию управляющей организации, обслуживающей ваш дом, а на лицевом счете прямого поставщика – поставщику коммунальных услуг.
Сведения о поверке приборов учета вносятся в лицевой счет бухгалтером управляющей организации. К сожалению, мы не располагаем информацией, работает ли с системой «Аршин» организация, управляющая вашим многоквартирным домом. Для уточнения просим обратиться в бухгалтерию управляющей организации.
Ваш прибор учета – это ваша собственность. Вы имеете право обслуживать его в любой организации, имеющей документы государственного образца и наличие аккредитации на выполнение данных работ.
Если управляющая организация или прямой поставщик услуг не принимает документы о поверке, Вы вправе потребовать письменный отказ в приеме документов с указанием причин отказа, и далее обратиться в контролирующие инстанции или в суд.
Поверка – процедура, позволяющая измерить погрешность показаний прибора и сделать заключение, можно ли его использовать дальше. Поверка бытовых приборов учета (ИПУ) обязательна в сроки, указанные изготовителем, эти сроки регулируются Федеральным законом №102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
Срок поверки прибора учета указывается в паспорте ИПУ и в акте установки.
После установки и регистрации ИПУ управляющей организацией или поставщиком услуг, информация о поверке ежемесячно размещается в розовом счете рядом с информацией о последних показаниях ИПУ.
По лицевому счету сведения о поверке (замене) индивидуальных приборов учета введены бухгалтером управляющей организации/поставщиком услуг в текущем месяце.
Расчет начислений по показаниям индивидуальных приборов учета возможен только за полный календарный месяц. Таким образом, ввод показаний по приборам учета, внесенным/измененным управляющей организацией/поставщиком в текущем периоде, открывается только в следующем месяце.
Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» обязывает собственников помещений в многоквартирных домах установить приборы учета используемых энергетических ресурсов. Стоит обратить внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 16.04.2013г. №344, при наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета нормативы потребления коммунальных услуг в жилых помещениях определяются с учетом повышающего коэффициента. Решение о применении повышающего коэффициента в отношении каждого многоквартирного дома принимает исполнитель коммунальных услуг.
Таким образом, по вопросу применения повышающего коэффициента к услугам, производства перерасчета надлежит просим обратиться в бухгалтерию УО либо к поставщику коммунальных услуг (при получении отдельных квитанций от прямого поставщика). Контактные данные указаны на лицевой стороне розового счета в разделе «Исполнители».
Система учитывает показания, поступившие до 25 числа текущего месяца включительно. Показания, поступившие позже сохраняются как расход следующего месяца.
Сведения о расходе по индивидуальным приборам учета по розовым счетам вы можете передать:
Обращаем внимание, что система принимает показания до 25 числа включительно, но передавать сведения через заполнение полей на оборотной стороне квитанции в сторонних каналах (не АО «ЕИРЦ СПб»), а именно терминалы, платежные системы и онлайн сервисы банков-партнеров, рекомендуется раньше на 2-3 дня, учитывая задержку в передаче информации банками (платежными системами).
Также сообщаем, что по единому телефону «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» 679-22-22 (далее цифра «1») показания принимаются круглосуточно. Прием показаний по электронной почте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» не осуществляет.
Указанные платежи произведены не в каналах АО «ЕИРЦ СПб». В данном случае чеки выпущены другим оператором и АО «ЕИРЦ СПб» не производит отправку данных на фискализацию.
ООО НКО «ЮМани» и ПАО «Сбербанк», обеспечивающие возможность внесения потребителями платы за жилое помещение и коммунальные услуги на официальном сайте АО «ЕИРЦ СПб», предусматривают направление в адрес плательщика уведомления об оплате жилого помещения и коммунальных услуг при вводе последним адреса электронной почты на странице проведения оплаты.
Для получения фискального чека заполните email ПЕРЕД выбором СПОСОБА ОПЛАТЫ (картой или по СБП) на страничке оплаты в виджете оплаты без авторизации.
В Личном кабинете lk.kvartplata.info существует возможность получения фискальных чеков. Для загрузки чека следует во вкладке История нажать на иконку «Скачать/просмотреть чек ОФД» в строке нужного платежа. Чеки по оплатам формируются для плательщиков после получения и обработки платежей, что занимает от 2 до 6 рабочих дней.
Расчет по услуге «Отопление» производится исходя из предоставленного расхода с общедомового прибора учета тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (Правила). Данные о расходе предоставляются управляющей организацией и отображаются в счете.
В соответствии с Правилами, управляющая организация обязана при наличии коллективного (общедомового) прибора учета ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и заносить полученные показания в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет.
Получить подробные разъяснения о расчете размера платы за коммунальную услугу «Отопление» и сведения о расходах тепловой энергии вы можете в управляющей организации.
В соответствии с п.5 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» жилые помещения должны быть оборудованы индивидуальными приборами учета холодной и горячей воды.
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила).
Согласно п. 42 Правил при отсутствии индивидуального прибора учета холодной воды, горячей воды размер платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению.
Согласно п. 4 приложения 1 Правил допустимая продолжительность перерывов в подаче горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения, осуществляемых в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), должна составлять не более 14 суток.
Таким образом, если перерыв в подаче горячей воды не превышает допустимую продолжительность, основание для перерасчета (возврата) платы за горячее водоснабжение на индивидуальное потребление отсутствует.
Плата за жилое помещение для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
Детальную информацию о правилах начисления платы за жилое помещение, коммунальные и прочие услуги Вы можете получить в бухгалтерии управляющей организации. Контактные данные управляющей организации Вы найдете на лицевой стороне розового счета в разделе «Исполнители», либо в Личном кабинете lk.kvartplata.info в разделе «Контакты».
Обращаем ваше внимание, что при временном, более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном правилами порядке определенном в Разделе VIII Постановления Правительства РФ 06.05.2011г. №354 (далее - Правила), осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 настоящих Правил.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Правилами, если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.
При наличии перерасчета в текущем месяце информация о нем всегда указывается в розовом счете в строке «Сведения о перерасчете». Сумма же из строки «К оплате за месяц» уменьшается соразмерно перерасчету только в том случае, если по лицевому счету погашены все начисления на момент выпуска данной квитанции.
Если к примеру еще не оплачена предыдущая квитанция, то фактически переплата отсутствует, и сведения о перерасчете имеют информативный характер.
Детальную информацию о правилах расчета платы за жилое помещение и перерасчетах вы можете получить в бухгалтерии управляющей организации.
При оплате посредством виджета без авторизации на сайте АО «ЕИРЦ СПб» пени оплачиваются автоматически. При оплате через оператора банка достаточно предъявить розовую квитанцию, при ее сканировании пени гасятся автоматически. Погашенные пени более в квитанции не отображаются.
Если сумма платежа включает в себя пеню, а признак оплаты пени не установлен, пеня не гасится и отображается последовательно в каждой следующей квитанции, а остаток суммы уходит в виде аванса на погашение текущих начислений.
Основание для расчета: статья 155 п. 14 и 14.1 Жилищного кодекса РФ.
С 2016 г. расчет пени производится в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Увеличение установленных размеров пеней не допускается.
В рамках антикризисных мер в течение 2022 года для расчета пеней в сфере ЖКХ применялась не ставка Центробанка, а специально установленная Правительством РФ пониженная ставка. Все эти изменения учтены при расчете пеней.
Таким образом, расчет пени в вашей квитанции произведен верно, по факту оплаты дата задолженности за месяц год.
Детальную информацию о наличии пени и способах их погашения Вы можете получить в бухгалтерии управляющей организации.
Информация о задолженности (ее отсутствии), отраженная в розовом счете является достоверной, и при отсутствии ее в счете свидетельствует об отсутствии у вас задолженности перед управляющей организацией и поставщиками услуг.
Информация о задолженности на начало месяца указывается внутри розового счета в верхней части. Обращаем ваше внимание, что начисления за текущий и предыдущий месяц в сумму задолженности не входят. Детальную информацию о наличии, сумме задолженности и причинах ее образования вы можете получить в бухгалтерии управляющей организации.
Для того, чтобы получить кешбэк по карте Мир необходимо:
Платежная система при выборе платежей в адрес АО «ЕИРЦ СПб» по розовому счету должна предлагать выбор: «лицевые счета 80-89» и «остальные счета». С цифры «8» начинаются лицевые счета ресурсоснабжающих организаций (прямых поставщиков услуг), а остальные принадлежат управляющим организациям.
К сожалению, АО «ЕИРЦ СПб» не может комментировать детальный интерфейс сторонних ресурсов. По вопросу работы платежной системы следует обращаться в службу поддержки данного ресурса.
Согласно пункта 1 статьи 247 Гражданского кодекса Российской Федерации «Владение и пользование имуществом, находящемся в долевой собственности осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия – в порядке, устанавливаемом судом».
Платежи в Личном кабинете lk.kvartplata.info во вкладке «История - Начисления и платежи» отображаются соответственно периодам, которые были предоставлены расчетный центр платежной системой, через которую производился платеж. Для просмотра платежа вам следует установить нужный диапазон, изменив начало периода отображения.
При указании периода, включающего несколько месяцев, платеж отображается в строке начального месяца периода с отсылкой во всплывающем окне к остальной части периода.
Излишне оплаченная сумма автоматически учитывается, как оплата незакрытых периодов, но в Личном кабинете будет отображаться период оплаты, выбранный при проведении платежа.
Детальную информацию о правилах расчета платы за жилое помещение и учете платежей вы можете получить в бухгалтерии управляющей организации.
Распределение денежных средств, поступающих на лицевой счет (полная/частичная оплата), производится в соответствии с договором обслуживания, заключенным между управляющей организацией и АО «ЕИРЦ СПб». За детальной информацией необходимо обращаться в бухгалтерию управляющей организации.
Если платеж не поступил на ваш лицевой счет, по вопросу розыска платежа вам следует обратиться с письменным заявлением и оригиналом (заверенной банком копией) платежного документа в бухгалтерию управляющей организации либо к поставщику коммунальных услуг (при оплате отдельных квитанций от РСО).
Контактные данные указаны на лицевой стороне розового счета в разделе «Исполнители» и в Личном кабинете lk.kvartplata.info в разделе «Контакты».
Также, Вы можете отправить обращение через виртуальную приемную на сайте АО «ЕИРЦ СПб» в разделе Отправить обращение, выбрав тему «Розыск платежа/Розыск платежа по розовому счету».
Излишне оплаченная сумма автоматически учитывается как оплата следующих периодов.
При необходимости возврата платежа (переплаты) вам следует обратиться в любой Клиентский офис АО «ЕИРЦ СПб» (ранее офисы ЕИРЦ Петроэлектросбыт) лично, имея при себе:
Заявления на возврат, отправленные по электронной почте, не могут быть приняты к рассмотрению.
В Личном кабинете kvartplata.info не предусмотрена функция автоплатежа. Предлагаем вам подключиться к личному кабинету «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (бывший личный кабинет ЕИРЦ СПб/ПСК), в котором можно создать группу, к которой привязать несколько счетов разных компаний (например, счет от АО «ЕИРЦ СПб», розовый счет и счета ТГК-1 и Межрегионгаз) и подключить автоплатеж.
Если виджет для оплаты на сайте не открывается, рекомендуем очистить кэш браузера или попробовать зайти через другой браузер, либо авторизоваться в Личном кабинете и оплатить через него (с авторизацией).
На основании Постановления Правительства РФ № 354 п. 31: «Исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления, предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)» (в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 № 1498).
Информация об исполнителях содержится в платежном документе потребителя.
Если исполнитель игнорирует ваши обращения, вы вправе обратиться в контролирующие инстанции.
АО «ЕИРЦ СПб» располагает только той контактной информацией, которую предоставил о себе сам исполнитель (управляющая организация или поставщик услуг). Данная информация размещается на лицевой стороне розового счета, а в Личном кабинете lk.kvartplata.info во вкладке Контакты.
АО «ЕИРЦ СПб» не производит расчет и начисление денежных выплат.
По вопросу начисления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг необходимо обращаться в пункты приема граждан Городского центра жилищных субсидий (адрес сайта и электронной почты: gcjs.gk.gov.spb.ru, e-mail: subsidii@gcjs.gk.gov.spb.ru; справочный многоканальный телефон: (812) 246-18-18.
В случае спорной ситуации вы вправе обратиться в контролирующие инстанции.
Полномочия по осуществлению регионального государственного жилищного надзора, контроля за соответствием жилых помещений жилищного фонда Санкт-Петербурга установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства, а с 01.01.2018, в том числе и полномочия по проведению проверок правильности начисления жителям платы за жилищно-коммунальные услуги, осуществляет специально созданный государственный орган – Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга, куда Вы можете обратиться по интересующему Вас вопросу. (195112, СПб, Малоохтинский пр., д. 68, лит. А, электронный адрес: gzhi@gov.spb.ru).
Также в Санкт-Петербурге по вопросам нарушения прав потребителей можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, расположенное по адресу: 191025, СПб, ул. Стремянная, д. 19, электронная почта: uprav@78rospotrebnadzor.ru.
АО «ЕИРЦ СПб» не является органом, контролирующим работу управляющих организаций и поставщиков услуг, и, в силу своей правоспособности, не вправе давать юридическую консультацию и правовую оценку действиям управляющей организации.
По данному вопросу следует обратиться в отдел вселения и регистрационного учета граждан — ОВиРУГ своего административного района.
АО «ЕИРЦ СПб» является правопреемником АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» и по зоне охвата розовых счетов является организацией, осуществляющей информационно-вычислительное обслуживание жилищно-эксплуатационных организаций на основании предоставленной ими информации и выполняющей функции расчетного центра в сфере жилищно-коммунального хозяйства. При выпуске розовых счетов АО «ЕИРЦ СПб» не имеет договорных отношений с гражданами и не оказывает им услуг, а деятельность по начислению платы за жилое помещение, коммунальные и прочие услуги осуществляет на основании действующего законодательства и договоров, заключенных с организациями, осуществляющими управление многоквартирным домом и поставщиками услуг.
По данному вопросу следует обратиться в бухгалтерию управляющей организации либо к поставщику коммунальных услуг (при получении отдельных квитанций на коммунальные услуги). Контактная информация указана на лицевой стороне счета-квитанции в разделе «Исполнители» и в Личном кабинете lk.kvartplata.info в разделе «Контакты».
