Включение начислений в единый платежный документ (ЕПД)

ЕПД – документ, который включает в себя информацию о взаиморасчетах клиента с организациями сферы ЖКХ, обслуживающими его дом (многоквартирный дом, индивидуальное жилое строение).

В настоящее время жители многих домов по-прежнему получают несколько квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг (электроснабжение, отопление, горячее водоснабжение, холодное водоснабжение, водоотведение, обращение с твердыми коммунальными отходами, взнос на капитальный ремонт, услуги управляющих организаций).

АО «ЕИРЦ СПб» объединяет информацию об услугах разных поставщиков и региональных операторов в рамках ЕПД, и выступает единым центром формирования, печати и доставки квитанций клиентам.

ЕПД от АО «ЕИРЦ СПб» соответствует требованиям Правил № 354 и Приказу Минстроя 43/пр от 26.01.2018.

Преимущества для организаций

Повышение собираемости платежей за ЖКУ – более 1,7 млн клиентов АО «ЕИРЦ СПб» оплачивают коммунальные услуги в Личном кабинете и мобильном приложении

Оптимизация расходов на организацию работы с клиентами – сокращение издержек на обеспечение начисления платы за ЖКУ, сопровождение биллинговых систем, аренду помещений для обслуживания клиентов, расходы на колл-центр, печать и доставку платежных документов

Исключение «двойных платежек» – ЕПД от АО «ЕИРЦ СПб» уникальна по дизайну. Жители города доверяют нам уже более 25 лет

Преимущества для клиентов

Все начисления в одном платежном документе, – все услуги оплачиваются одной суммой, одним платежом

Концепция «единого окна» очного и дистанционного обслуживания клиентов по всем услугам, включенным в ЕПД

Использование единых данных для расчета по всем услугам ЖКУ, – как следствие, корректность и прозрачность расчетов

Единый центр приема письменных обращений клиентов

Развитая сеть Клиентских офисов «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» с возможностью получения консультаций, а также оплаты услуг

Бескомиссионный сбор платежей в различных каналах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»

Оплата всех услуг в «один клик» в личном кабинете или мобильном приложении

Клиентское расщепление платежа, – клиент может самостоятельно указать сумму и внести платеж в оплату услуг конкретных поставщиков услуг

Оплата услуг через систему быстрых платежей – мгновенное перечисление, денежные средства не зависнут в обработке на выходные или праздничные дни

Подключение автоплатежа – настроить один раз и система сама будет списывать оплату вовремя

Электронный счет на почту – рассылка электронных счетов происходит раньше, чем бумажный счет оказывается в почтовом ящике

Начисление кешбэка – при оплате услуг картой «МИР» клиенты получают кешбэк 1% без ограничений по сумме

Начисление кешбэка – при оплате услуг по Единой карте петербуржца клиенты получают кешбэк 4% (но не более 300 рублей в месяц)

Защита персональных данных – все данные по начислениям доступны к просмотру только самому клиенту, поскольку платежный документ доставляется до потребителя в запечатанном конверте

Сервис «Обратный звонок», – дополнительная возможность получения консультаций в удобное для клиента время

Постоянно развивающиеся сервисы для клиентов, направленные на экономию времени клиента и повышение доверия сфере услуг ЖКХ на территории субъекта

Что входит в комплексное обслуживание

Ведение базы данных лицевых счетов Вашей организации

Расчет (начисление) и перерасчет стоимости предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством

Начисление пеней

Учет поступивших платежей за услуги и пени

Расчет скидки потребителям, имеющим право на меры социальной поддержки

Формирование, печать и доставка ЕПД в сложенном формате («селф-мейлер») в почтовые ящики потребителей либо направление на email

Выгрузка информации на портал ГИС ЖКХ

Информационный обмен с органами социальной защиты для расчета денежной компенсации отдельным категориям граждан в порядке, установленном законодательством

Организация приема платежей, в том числе в каналах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (Клиентских офисах, платежных терминалах, личном кабинете, мобильном приложении, сервисе без авторизации (виджете) на сайте)

Очное обслуживание клиентов в Клиентских офисах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»

Дистанционное обслуживание клиентов, в том числе посредством колл-центра «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», включая сервис «Обратный звонок»

Прием обращений, в том числе посредством сервиса на сайте «ЕИРЦ Санкт-Петербурга» (добавить гиперссылку на сервис), подготовка и направление ответов заявителям

Организация сбора и обработки платежей, в том числе в каналах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга», включая фискализацию платежей (сбор платежей не включает оплату расходов кредитных организаций и платежных агентов, связанных с приемом платежей от клиентов)

Бескомиссионный прием платежей в каналах «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»

Ежедневное перечисление принятых денежных средств в адрес поставщика услуг

Подключение потребителей к личному кабинету и мобильному приложению «ЕИРЦ Санкт-Петербурга»

Доступ к личному кабинету поставщика услуг для просмотра сведений и формирования аналитической отчетности о начислениях и оплатах в разрезе лицевых счетов, услуг, домов, а также в адрес поставщиков услуг

Стоимость

Биллинг и клиентское обслуживание – 1,9% от суммы, начисленной потребителям, включая НДС

Прием платежей от населения в пользу управляющей организации:
- от 1 до 3% от суммы принятых АО «ЕИРЦ СПб» платежей, включая НДС
- или устанавливается комиссия сверх начисленной суммы с плательщика в размере от 1 до 2%, включая НДС

Проводим досудебные мероприятия по информированию населения о наличии задолженности по оплате коммунальных и прочих услуг.

Способы информирования

Автоматический обзвон должников

Обзвон должников оператором

Печать и доставка претензионных уведомлений

Рассылка push-уведомлений

Рассылка уведомлений на е-mail

Печать и доставка претензионных уведомлений

Рассылка СМС-уведомлений

Кроме того, квалифицированные специалисты АО «ЕИРЦ СПб» имеют опыт работы по судебному взысканию долгов и по взаимодействию с приставами.

Проводимые мероприятия

Поиск информации, идентифицирующей должника и достаточной для взыскания задолженности в суде

Подготовка искового заявления (заявления о вынесении судебного приказа)

Предъявление иска (подача заявления о вынесении судебного приказа) в суд

Контроль рассмотрения судом заявления о вынесении судебного приказа, предъявление иска в случае отмены судебного приказа

Участие в рассмотрении иска в суде первой инстанции: посещение судебных заседаний, подготовка необходимых процессуальных документов (ходатайств, пояснений и т.д.)

Участие в рассмотрении дела в апелляционной инстанции в случае обжалования решения суда, в том числе подготовка апелляционной жалобы (отзыва на апелляционную жалобу)

Получение вступившего в законную силу судебного акта и исполнительных документов

Проверка исполнительного документа на соответствие обязательным требованиям закона, при необходимости – взаимодействие с судом по исправлению ошибок в документе

Предъявление исполнительного документа в службу судебных приставов

Предъявление исполнительного документа напрямую в банки (до обращения к приставам)

Контроль хода исполнительного производства, взаимодействие с приставом-исполнителем, банком и должником