НОВОСТИ

Внимание! Уважаемые потребители! UPD Работа контактного центра восстановлена. По причине технического сбоя на стороне провайдера, предоставляющего каналы входящей и исходящей связи, могут наблюдаться сбои в работе единого контактного центра 679-22-22. Приносим свои извинения за временные неудобства.

16 января 2023 года проводятся технические работы в Личном кабинете. По этой причине могут наблюдаться перебои в работе Личного кабинета и мобильного приложения «ПСК/ПЭС». Приносим извинения за временные неудобства.

С 9 января 2023 года начал работу новый «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга», который создан путем присоединения АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Основной задачей нового расчетного центра станет объединение всех жилищно-коммунальных услуг в одну квитанцию, оплата которой может быть совершена удобным для потребителя способом, создание комфортной среды для потребителей в части обслуживания и обеспечение прозрачности взаиморасчетов между жителями Санкт-Петербурга и ресурсоснабжающими организациями. 1. Что меняется для жителей Санкт-Петербурга. С января 2023 года и до момента объединения всех услуг в одну квитанцию жители Санкт-Петербурга (1,3 млн абонентов, получающие счет от ВЦКП) будут получать счета в привычном для них формате – белый платежный документ и розовую квитанцию. Важно отметить, что ввод нового платежного документа будет поэтапный, по районам. Это необходимо для минимизации технических ошибок. График перехода будет сформирован в первом квартале 2023 года. 2. Оплата квитанций без комиссии.  Для удобства жителей Санкт-Петербурга продолжит работу большое количество сервисов, с помощью которых можно произвести оплату услуг ЖКХ без комиссии. Множество сервисов остаются доступными для совершения бескомиссионной оплаты: 68 клиентских офисов в каждом районе города; QR-код на квитанции, который ведет на быструю форму оплаты услуг; виджеты на сайте, через которые можно оплачивать квитанции без регистрации; оплата через Личный кабинет на сайте; сторонние банковские приложения (АО «Альфа-Банк», АО «Почта Банк», АО «Тинькофф Банк», ПАО Банк «ВТБ», ПАО «Банк «Санкт-Петербург», ПАО Банк «ФК Открытие» (при оплате через интернет-банк), ПАО «Промсвязьбанк».) мобильное приложение (текущее название «ПСК/ПЭС»); через чат-бот в Telegram @spb_eirc_bot через платежные терминалы ЕИРЦ; мобильное приложение (текущее название «ПСК/ПЭС»); через чат-бот в Telegram @spb_eirc_bot 3. Что будет с сайтами организаций и личными кабинетами?  Привычные ссылки kvartplata.info и pes.spb.ru, уже настроены на автоматическую переадресацию на новый сайт «ЕИРЦ СПб» по адресу eirc.spb.ru. Сайт интуитивно прост и понятен, дружелюбен в использовании. Оба Личных кабинета, как и прежде, останутся доступными для клиентов, но изменится точка входа - на новом сайте «ЕИРЦ СПб» по адресу eirc.spb.ru необходимо в правом углу нажать кнопку «Личный кабинет» после чего во вплывающем окне появятся два образа счета, где нужно будет выбрать необходимый личный кабинет. При нажатии на розовую квитанцию, пользователь автоматом попадет в привычный Личный кабинет ВЦКП, при нажатии на белую в привычный кабинет ЕИРЦ ПЭС соответственно. 4. Горячая линия для потребителей. Куда звонить абонентам? Теперь доступен единый номер 679-22-22. Однако «старые» номера, как «ВЦКП Жилищное хозяйство», так и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», не исчезнут. В случае звонка на любой из ранее доступных номеров, он автоматически будет переведен на единый номер контактного центра. 5. Возвраты денежных средств по счету ВЦКП. Куда обращаться? По вопросам возврата денежных средств можно обратиться в любой центр приема платежей (68 в Санкт-Петербурге). Ранее это можно было сделать только строго по записи в головном офисе организации на наб. реки Фонтанки. 6. А что по вопросам начислений и перерасчетов по квитанции ВЦКП? Пока порядок остается прежним. Как и раньше по этим вопросам необходимо обращаться в управляющую организацию. Такая схема сохранится до перевода всех услуг в единую квитанцию. После перехода на единый платёжный документ консультации можно будет получать в любое удобное время в любом из 68 центров обслуживания. 7. Как определить настоящие ли квитанции от новой организации? В январе 2023 года на оборотах двух квитанций будет информационное сообщение об объединении, получении счетов в привычном формате и QR-код на все официальные новости, связанные с объединением. В этом разделе будет размещена форма квитанции и инструкция по проверке квитанции. Также в случае возникновения любых вопросов можно обратиться на горячую линию 679-22-22 или в любой из 68 клиентских офисов в Санкт-Петербурге. 8. Где следить за новостями? • на официальном сайте eirc.spb.ru  • в официальном сообществе Вконтакте  • а также в специальном канале в Телеграм: @eircspb

С 9 января 2023 года начнет свою работу новый «Единый информационно-расчётный центр Санкт-Петербурга», который будет создан путем присоединения АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Создание нового полноценного «Единого информационного-расчётного центра Санкт-Петербурга» («ЕИРЦ СПб») позволит создать комфортную среду для потребителей и обеспечит прозрачность взаиморасчетов между жителями Санкт-Петербурга и ресурсоснабжающими организациями. 1. Что изменится в январе 2023 года для жителей Санкт-Петербурга. В январе 2023 года и до момента объединения всех услуг в одну квитанцию жители Санкт-Петербурга (1,3 млн абонентов, получающие счет от ВЦКП) будут получать счета в привычном для них формате – белый платежный документ и розовую квитанцию. Важно отметить, что ввод нового платежного документа будет поэтапный, по районам. Это необходимо для минимизации технических ошибок. График перехода будет сформирован в первом квартале 2023 года. 2. Оплата квитанций без комиссии. Для удобства жителей Санкт-Петербурга продолжит работу большое количество сервисов, с помощью которых можно произвести оплату услуг ЖКХ без комиссии. Множество сервисов остаются доступными для совершения бескомиссионной оплаты: • 68 Клиентских офисов в каждом районе города; • QR-код на квитанции, который ведет на быструю форму оплаты услуг; • виджеты на сайте, через которые можно оплачивать квитанции без регистрации; • оплата через Личный кабинет на сайте; • сторонние банковские приложения (АО «Альфа-Банк», АО «Почта Банк», АО «Тинькофф Банк», ПАО Банк «ВТБ», ПАО «Банк «Санкт-Петербург», ПАО Банк «ФК Открытие» (при оплате через интернет-банк), ПАО «Промсвязьбанк».) • мобильное приложение (текущее название «ПСК/ПЭС»); • через чат-бот в Telegram @spb_eirc_bot • через платежные терминалы ЕИРЦ. 3. Что будет с сайтами организаций? Привычные ссылки kvartplata.info и pes.spb.ru, начиная с 09.01.2023 года, будут настроены на автоматическую переадресацию на новый сайт «ЕИРЦ СПб» по адресу eirc.spb.ru (сделан на базе сайта ЕИРЦ ПЭС). Сайт интуитивно прост и понятен, дружественен для использования. 4. Что будет с Личными кабинетами «ВЦКП» и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»? Оба Личных кабинета, как и прежде, останутся доступными для клиентов. Однако, с 09.01.23, изменится точка входа - при автоматической переадресации на новый сайт «ЕИРЦ СПб» на адрес eirc.spb.ru необходимо в правом углу нажать кнопку «Личный кабинет», после чего во вплывающем окне появятся два образа счета, где нужно будет выбрать необходимый личный кабинет. При нажатии на розовую квитанцию пользователь автоматом попадет в привычный Личный кабинет ВЦКП ЖХ, при нажатии на белую - в привычный кабинет ЕИРЦ ПЭС соответственно. Пример: 5. Горячая линия для потребителей. Куда звонить абонентам? С января 2023 года для жителей будет доступен единый номер 679-22-22. Однако «старые» номера, как «ВЦКП «Жилищное хозяйство», так и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», не исчезнут. В случае звонка на любой из ранее доступных номеров, он автоматически будет переведен на единый номер контактного центра. 6. Возвраты денежных средств по счету ВЦКП. Куда обращаться? Начиная с января 2023 года по вопросу возврата денежных средств можно обратиться в любой центр приема платежей (68 в Санкт-Петербурге). Ранее это можно было сделать только строго по записи в головном офисе организации на наб. реки Фонтанки. 7. А что по вопросам начислений и перерасчетов по квитанции ВЦКП? Пока порядок остается прежним. Как и раньше по этим вопросам необходимо обращаться в управляющую организацию. Такая схема сохранится до перевода всех услуг в единую квитанцию. После перехода на единый платёжный документ консультации можно будет получать в любое удобное время в любом из 68 центров обслуживания. 8. Как определить настоящие ли квитанции от новой организации? В январе 2023 года на оборотах двух квитанций будет информационное сообщение об объединении, получении счетов в привычном формате и QR-код на все официальные новости, связанные с объединением. В этом разделе будет размещена форма квитанции и инструкция по проверке квитанции. Также в случае возникновения любых вопросов можно обратиться на горячую линию 679-22-22 или в любой из 68 клиентских офисов в Санкт-Петербурге. 9. Где следить за новостями? • на официальном сайте eirc.cpb.ru (до 09.01.23 будет доступен pes.spb.ru), • в официальном сообществе Вконтакте (до 09.01.23 будет доступен под именем «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»), • а также в специальном канале в Телеграм: @eircspb

Уважаемые потребители! 31 декабря и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 января все центры приема платежей не работают. 9 января все центры начнут свою работу с 10.00 и в последующие дни продолжат в обычном режиме. 31 декабря и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 января все Клиентские залы не работают. С 9 января работают в обычном режиме.

В декабре 2022 года «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» совместно с СПб ГБУ «ЦБС Московского района» запустил проект по обмену книгами (Буккроссинг) для посетителей клиентских офисов. Специальные стойки с книгами уже размещены по следующим адресам: - Михайлова, д. 11; - Ленинский пр., д. 118; - Стремянная ул., д. 21/5, лит. А; - ул. Подвойского, д. 16, к. 1; - ул. Комендантский пр., д. 11; Пушкин, Октябрьский б-р, д. 16, лит. А. Теперь каждый посетитель этих клиентских офисов имеет возможность обменяться прочитанной литературой в удобном для него месте. Этот социальный проект является частью кампании, которую команда «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» проводит для продвижения идеи разумного потребления природных ресурсов и направлен на формирование читательской культуры жителей Санкт-Петербурга». Напомним, что одним из таких проектов является инициатива «Спаси дерево», призывающая к отказу от бумажных счетов в пользу электронных.

Всего более 100 тысяч абонентов в Санкт-Петербурге и Ленобласти имеют задолженность за электроэнергию перед АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и АО «Петербургская сбытовая компания» равную или превышающую 5 тысяч рублей. Подготовлена первая партия уведомлений об ограничении подачи электроэнергии, в ближайшее время их получат 35 тысяч абонентов-должников, остальные кандидаты на отключение ресурса будут оповещены до конца 2022 года. От момента получения такого уведомления до фактического отключения электроэнергии на внесение платежей даётся ещё 30 дней. Отключение электроснабжения – крайняя мера, на которую вынуждены идти энергетики. Взысканию долгов всегда предшествует уведомительная работа. АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и АО «Петербургская сбытовая компания» применяют комплекс предупредительных мер, в числе которых направление СМС и email-уведомлений с просьбой внести оплату, живой и автоматический обзвон и пр. Поставщик электроэнергии просит клиентов ответственно отнестись к предупреждению, оплатить имеющиеся счета за свет и войти в новый год без долгов. Внести платёж без комиссии можно всего за несколько минут – с помощью Личного кабинета ikus.pesc.ru и мобильного приложения «ПСК/ПЭС»(в AppStore и GooglePlay).

«ЕИРЦ Петроэлектросбыт» стал участником всероссийской акции по сбору бумаги на переработку. Всего за 5 рабочих дней силами офисных сотрудников расчетного центра было собрано 500 кг макулатуры, которые были отправлены на дальнейшую переработку. Команда «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» активно выступает за сохранение природных ресурсов и регулярно призывает общественность к необходимости бережного отношения к лесным массивам России и разумному потреблению бумажной продукции. Одним из способов является социальная кампания по отказу от получения бумажного счета «Каждое дерево на счету», в рамках которой уже более 198 тыс. жителей Северной столицы внесли свой вклад в сохранение природных ресурсов и перешли на электронный счет. Общее число печатных квитанций, которые ежемесячно попадают в почтовые ящики поступают петербуржцев достигает 2,6 млн единиц. Отказаться от бумажного счета и внести свой вклад в бережное отношение к природе может любой житель Санкт-Петербурга, получающий квитанцию от«ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Для этого необходимо подписаться на электронный счёт в личном кабинете ikus.pesc.ru или мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay). Далее нужно перейти в раздел «Абоненты и группы» и в способах получения счета выбрать пункт «Получать счета на e-mail». Напомним, что электронная квитанция полностью соответствует бумажной, имеет такую же юридическую силу, но удобнее и практичнее, так как ежемесячно поступает на электронную почту собственника жилья и дублируется в его личном кабинете, где ее можно просмотреть в любое удобное время.

Уважаемые петербуржцы! Обращаем Ваше внимание, что 4 ноября работают только центры, расположенные по адресам: ул. Бабушкина, д. 125 («Лента») 09.30 – 20.30 ул. Бухарестская, д. 69 («Лента») 09.30 – 20.30 ул. Вербная, д. 21А («Лента») 09.30 – 20.30 Выборгское ш., д. 11 («Лента») 09.30 – 20.30 наб. Обводного канала, д. 118 («Лента») 09.30 – 20.30 ул. Парашютная, д. 60А («Лента») 09.30 – 20.30 ул. Планерная, д. 17 («Лента») 09.30 – 20.30 пр. Богатырский, д. 13А («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 пр. Богатырский, д. 42 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 пр. Заневский, д. 65 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 пр. Космонавтов, д. 45 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 пр. М. Жукова, д. 31, к. 1 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 пр. Науки, д. 17 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 ул. П. Германа, д. 2 («О’КЕЙ») 10.00 – 21.00 ул. Пражская, д. 48/50 (ТРК «Южный полюс») 10.00 – 21.00 ул. Бухарестская, д. 89 («Перекресток») 09.30 – 20.30 ул. Карбышева, д. 9 («Перекресток») 09.30 – 20.30 пр. Ленинский, д. 94 («Перекресток») 09.00 – 20.00 пр. Науки, д. 23А («Перекресток») 09.00 – 20.00 пр. Просвещения, д. 74, к. 2 («Перекресток») 09.30 – 20.30 пр. Наставников, д. 24, к. 1 («Пятерочка») 09.30 – 20.30 ул. Стремянная, д. 21/5, лит. А («Olympic Plaza») 10.00 – 21.00 4 ноября все Клиентские залы не работают. 5 ноября работают все Клиентские залы кроме расположенных по адресам: - г. Петергоф, Константиновская ул., д. 8; - г. Кронштадт, пр. Ленина, д. 13А. 3 ноября  в режиме укороченного дня работают Клиентские залы, расположенные по адресам:  г. Петергоф, Константиновская ул., д. 8 10.00 – 17.30 г. Кронштадт, пр. Ленина, д. 13А 10.30 – 18.00

20 октября 2022 года проводятся технические работы в Личном кабинете. По этой причине могут наблюдаться перебои в работе Личного кабинета и мобильного приложения «ПСК/ПЭС». Приносим извинения за временные неудобства.

Уважаемые потребители! Информируем вас, что в настоящий момент временно ограничено принятие обращений, направляемых с электронных почтовых адресов, размещенных на зарубежных серверах/сервисах, таких как Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п. О возобновлении принятия обращений с указанных адресов будет сообщено дополнительно. Приносим вам извинения за временные неудобства.

5 октября 2022 года состоялось совещание с участием руководства «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и ГУП «ТЭК СПб» по вопросам текущего взаимодействия в рамках действующего агентского договора. Вопрос повышения качества обслуживания клиентов стал ключевым в общей повестке. Стороны договорились продолжать совместную работу в части усовершенствования клиентского сервиса, а также запланировали ряд мероприятий, направленных на создание новых удобных сервисов для взаимодействия населения с поставщиком услуг. Также в ходе встречи стороны рассмотрели форму нового единого платежного документа, ранее согласованную с Правительством Санкт-Петербурга, и его наполнение на предмет прозрачности и достаточности отображаемой в нем информации и обсудили вопросы, касающиеся реализации соглашения о сотрудничестве, подписанного на Петербургском международном экономическом форуме в июне 2022 года.    Напомним, что 15 июня 2022 года в рамках 25-го Петербургского международного экономического форума состоялось подписание соглашения между АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и ГУП «ТЭК СПб» о совершенствовании предоставления качества услуг и намерении проработать вопрос передачи функционала сбытовой деятельности в управление АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Также в документе отражены шаги по продолжению совместной работы по сопровождению договоров с абонентами, реализации биллинговых услуг, предоставлению качественных потребляемых коммунальных ресурсов и услуг и обслуживанию потребителей на уровне, отвечающем современным требованиям.

30 сентября 2022 года состоялось подписание договора о присоединении АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». После завершения реорганизации АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» становится правопреемником  АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» в отношении всех его прав и обязанностей в том числе перед действующими сотрудниками, а наименование организации будет изменено на АО «Единый информационно-расчетный центр Санкт-Петербурга» (сокращ. «ЕИРЦ СПб»). «ЕИРЦ СПб» позволит создать комфортную среду для потребителей и обеспечит прозрачность взаиморасчетов между жителями Санкт-Петербурга и ресурсоснабжающими организациями. Также будет обеспечена возможность очного консультирования граждан Санкт-Петербурга по всем начислениям и услугам в «режиме одного окна» в современных абонентских пунктах вне зависимости от района проживания. Напомним, что 17 января 2022 года в рамках заседания Малого правительства был рассмотрен вопрос о создании Единого информационно-расчетного центра Санкт-Петербурга. В результате обсуждения Правительством Санкт-Петербурга было принято решение создать «ЕИРЦ СПб» путем реорганизации в форме присоединения расчетного центра АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».

Уважаемые потребители! Информируем вас, что в ТРК «Южный полюс» (ул. Пражская, д. 48/50) открылся новый центр приема платежей.  График работы центра: прием платежей - ежедневно с 10:00 до 21:00, получение консультации через клиентский офис – Пн.- Сб. с 10:00 до 21:00. Напомним, что оплатить единый платежный документ без комиссии можно дистанционно с помощью Личного кабинета для бытовых потребителей ikus.pesc.ru и мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (доступно в «AppStore» и «GooglePlay»). Кроме того, бытовые потребители, оплачивая жилищно-коммунальные услуги через мобильное приложение «ПСК/ПЭС» картами «Мир», получают кешбэк в размере 1% от суммы счета, а при оплате «Единой картой Петербуржца» возврат составит 4% (но не более 300 р. в месяц).

09 сентября 2022 года Жилищный комитет Санкт-Петербурга и «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» анонсировали макет нового единого платежного документа для оплаты услуг ЖКХ. Обновленный документ включает в себя всю обязательную информацию, которая прописана в нормативных документах – данные о помещении и собственнике, номер единого лицевого счета, таблицу с приборами учета и их учтенными показаниями и датами поверок, таблицу с информацией о потребленных ресурсах и начислениях, а также блок, привычный получателям «розовой» квитанции», с подробной расшифровкой за месяц. Для удобства потребителей сохранен QR-код для быстрой оплаты в один клик и отдельный блок в нижней части документа с добровольным страхованием жилья. Новая объединенная квитанция появится уже в 2023 году в рамках создания нового единого расчётного центра Санкт-Петербурга, который будет создан путем реорганизации в форме присоединения расчетного центра АО «ВЦКП «Жилищное хозяйство» к АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».  Важно отметить, что ввод нового платежного документа будет поэтапный. О графике перехода на ЕПД население будет дополнительно проинформировано. До перевода на него собственники жилых помещений Петербурга будут получать белую и розовую квитанцию, но под одним новым именем – «ЕИРЦ СПб». Макет платежного документа